0.- Petición de Oferta
Es el paso previo al proceso. Usted nos pide una oferta a través del "Cuestionario para Realización de Ofertas". Este paso no compromete a la empresa, sencillamente es la solicitud de un presupuesto de certificación. Junto con la oferta, adjuntamos el documento "Aceptación de Oferta". Cuando en EQA recibimos este documento firmado, comienza el proceso de certificación de su empresa.
1.- Solicitud + Manuales
Cuando llegue a EQA la "Aceptación de Oferta" y sus manuales de calidad seleccionaremos al equipo auditor. Junto con usted estableceremos unas fechas aproximadas para cada una de las etapas del proceso.
2.- Evaluación de la Documentación
Evaluaremos sus manuales utilizando la Norma como referencia. Posteriormente, recibirán un informe en el que se detallarán aquellas desviaciones encontradas, indicando, si es necesario, que se corrijan antes de realizar la auditoría inicial.
3.- Preauditoría (opcional)
No es una etapa obligatoria aunque sí es muy aconsejable. Uno o varios miembros del equipo auditor visitarán sus instalaciones. De esta forma, la empresa se familiarizará con el auditor y con las técnicas de auditoría. Finalizada la preauditoría se les entregará un informe identificando aquellas áreas que pueden ser conflictivas para que se tengan en cuenta y facilitar, de este modo, la realización de la auditoría inicial.
4.- Auditoría inicial o de certificación
Una vez acordada la fecha, se realizará la auditoría conforme a un programa que previamente le habremos entregado. Al final de la auditoría se reunirán con el equipo auditor. Esta fase de la auditoría es especialmente importante porque ustedes podrán determinar las acciones correctivas que se van a realizar para solucionar las posibles no conformidades y observaciones que se levantaron durante la auditoría.
5.- Análisis de acciones correctivas
Su empresa deberá enviar a EQA las pruebas que evidencien que se han realizado las acciones correctivas. Ante cualquier necesidad de aclaración nos pondremos en contacto con ustedes con objeto de solucionarlo y continuar con el proceso lo antes posible.
6.- Comité de Certificación
Se encargará de evaluar el informe global del proceso de certificación y determinar si su empresa merece obtener el certificado.
7.- Emisión del certificado
Una vez que conozcamos la decisión tomada por el Comité de Certificación, se la haremos llegar junto con un borrador del certificado. Confirmada la exactitud de los datos le enviaremos el certificado.
8.- Auditorías de seguimiento
Periódicamente evaluaremos su sistema de calidad para verificar que sigue cumpliendo con los requisitos de la norma.
El desarrollo de la auditoría de seguimiento es idéntico a la auditoría inicial, salvo en el contenido del programa, que es más corto, ya que en esta ocasión no se evaluarán todos los aspectos de la Norma.
9.- Auditoría de Renovación
A los tres años de haber recibido el certificado, realizaremos una nueva auditoría de renovación. Siguiendo el mismo procedimiento detallado anteriormente, le enviaremos un nuevo certificado.
