CALIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO |
La Norma UNE 175001 Calidad de Servicio para Pequeño Comercio es una iniciativa del sector para hacer frente a las amenazas a las que se encuentra sometido.
La norma ha sido desarrollada pensando en los elementos básicos de la calidad del servicio orientada a la satisfacción y fidelidad del cliente.
El objetivo es mejorar la competitividad del comercio minorista.
REQUISITOS DE LA NORMA :
- Requisitos del servicio.
- Requisitos del personal.
- Requisitos de los elementos tangibles.
- Requisitos para la mejora continua.
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OBJETIVOS DE LA IMPLANTACIÓN :
- Mejora la calidad del servicio prestado.
- Mejora la gestión del establecimiento.
- Mejora la imagen ante sus clientes.
- Diferenciación respecto a su competencia.
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 Con la implantación de la Norma UNE 175001 para el pequeño comercio, las empresas reciben la certificación que autentifica su compromiso y profesionalidad en el servicio de atención a sus clientes.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN:
- Descubrir los aspectos que satisfacen a sus clientes.
- Una visión objetiva del servicio que prestan.
- Un asesoramiento personalizado.
- Clientes leales a su comercio.
- Un aumento de sus ventas.
- Una Marca de Calidad.
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